phonestar* VoIP App Anrufe führen, halten, transferieren und 3er Konferenz

    Mit der phonestar* VoIP App können Sie ein- und ausgehende Anrufe tätigen, Anrufe halten (on-hold), weiterleiten (transferieren) oder eine 3er Konferenz führen.

    Inhaltsverzeichnis

    1. iPhone eingehender Anruf annehmen
    2. Möglichkeiten im laufenden Gespräch nach Annahme über den Sperrbildschirm
    3. Möglichkeiten während eines laufenden Gesprächs in der phonestar* VoIP App
    4. Zweiter eingehender oder ausgehender Anruf mit Möglichkeiten
    4.1 Zweiter eingehender Anruf mit Möglichkeiten
    4.2 Zweiter ausgehender Anruf im aktiven Gespräch aufbauen
    4.2.1 Zwischen den Anrufen hin und her wechseln
    4.2.2 Erster Anruf halten, zweiter Anruf beenden und erster Anruf fortführen
    4.2.3 Erster Anruf halten, zweiter ausgehender Anruf aufbauen und transferieren
    4.2.4 Erster Anruf halten, zweiter Anruf aufbauen und 3er Konferenz starten

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    1. iPhone eingehender Anruf annehmen
    Sobald ein Anruf eingeht, wird dieser auf dem Sperrbildschirm (1) Ihres iPhones angezeigt und kann mit einem Tip auf das Symbol und nach rechts streifen angenommen werden. Wenn Sie das iPhone nutzen wird der eingehende Anruf oben (2) angezeigt und wenn Sie das phonestar* VoIP App geöffnet haben, wird der Anruf oben sowie auf dem Bildschirm (3) angezeigt und kann über das Symbol  oben oder das Symbol  unten angenommen werden. 




    2.     Möglichkeiten im laufenden Gespräch nach Annahme über den Sperrbildschirm
    Wenn Sie einen Anruf über den Sperrbildschirm angenommen haben, stehen Ihnen unten verschiedene Symbol, also Funktionen, für das laufende Gespräch zur Verfügung. Sie können das laufende Gespräch auf den Lautsprecher (1), auf Stumm (2) schalten, also das der Anrufer Sie nicht mehr hört, den Zifferblock (3), um Eingaben über die Tastatur vorzunehmen z.B. für ein Sprachmenü -> Für Deutsch drücken Sie 1 usw., den Anruf beenden (4) oder mittels ps* VoIP (5) ins phonestar* VoIP App wechseln, wo Sie weitere Möglichkeiten, wie unter Punkt 3 beschrieben, haben.




    3.     Möglichkeiten während eines laufenden Gesprächs in der phonestar* VoIP App
    Wenn Sie einen Anruf in der phonestar* VoIP App oder während der Nutzung des iPhones angenommen oder via Taste ps* VoIP im Sperrbildschirm ins phonestar* VoIP App gewechselt haben, wird das aktiv laufende Gespräch (1) oben orange angezeigt. Mit den untenstehenden Tasten können Sie den Zifferblock (2), um Eingaben über die Tastatur vorzunehmen z.B. für ein Sprachmenü -> Für Deutsch drücken Sie 1 usw., aufrufen, den Anruf halten (3), der Anrufer hört dann die Haltemusik, und danach mit der Taste Play (6)  das Gespräch fortsetzen, auf Stumm (4) schalten, also das der Anrufer Sie nicht mehr hört, oder den Anruf beenden (5). 

     


    4. Zweiter eingehender oder ausgehender Anruf mit Möglichkeiten
    4.1 Zweiter eingehender Anruf mit Möglichkeiten
    Ist die Funktion Anklopfen im phonestar* Konto sowie in der phonestar* VoIP App aktiviert, kann während eines laufenden Gesprächs ein zweiter eingehender Anruf angenommen werden. Dabei können Sie den ersten Anruf beenden und den zweiten Anruf annehmen (1), den zweiten Anruf ablehnen (2) oder den ersten Anruf auf halten nehmen, dieser hört dann die Haltemusik, und den zweiten Anruf annehmen (3).




    4.2     Zweiter ausgehender Anruf  im aktiven Gespräch aufbauen
    Wenn Sie bereits in einem Gespräch sind, können Sie einen zweiten Anruf starten, zum Beispiel für eine Rücksprache mit einer internen oder externen Person. Danach ist es möglich, den Anruf zu transferieren oder eine 3er-Konferenz zu erstellen.

    Die orangenen Taste (1) zeigt den aktuell aktiven Anruf an.  Mit der grauen Taste (2) oberhalb daneben können Sie einen zweiten ausgehenden Anruf starten. Der erste Anruf wird dabei automatisch gehalten und hört die Haltemusik. Wählen Sie Tastatur (3), um eine Nummer manuell einzugeben, oder Kontakte (3), um eine Nummer aus den Kontakten auszuwählen. Im Beispiel unten wird ein Kontakt aus dem Telefonbuch gewählt. Um vom Telefonbuch wieder zur Auswahl zu gelangen, ziehen Sie den Bildschirm von oben nach unten (4).

    Wenn zwei Anrufe vorhanden sind, zeigt die orangenen Taste (5) den aktiven Anruf an. Die graue Taste (6) befindet sich in der Warteschleife und hört die Haltemusik. Durch Antippen der jeweiligen Anruftaste können Sie zwischen den Gesprächen wechseln. Dabei ändert sich die Farbe je nachdem, welcher Anruf aktiv ist.





    4.2.1 Zwischen den Anrufen hin und her wechseln

    Im phonestar* VoIP App wird der erste Anruf, welcher gehalten wird und die Haltemusik hört, oben links graue Taste  (1) angezeigt und der zweite angenommene oder gewählte Anruf rechts daneben orange Taste  (2) angezeigt. Mit einem Klick auf die graue Taste wechseln Sie zum ersten Anruf und der zweite Anruf wird auf Halten genommen und der Anrufer hört die Haltemusik. So können Sie zwischen den Anrufen hin und her wechseln und dabei ändert sich die Farben je nachdem welcher Anruf aktiv ist. 




    4.2.2 Erster Anruf halten, zweiter Anruf beenden und erster Anruf fortführen

    Der aktive Anruf wird durch die orangene Taste  (1) im Display angezeigt. Mit der Taste Auflegen  (2) können Sie den aktuellen Anruf beenden. Anschliessend können Sie den zuvor gehaltenen Anruf  (3) durch Tippen auf die Taste Play  (4) wieder fortsetzen. Der fortgesetzte Anruf wird Ihnen nun wieder mit der orangenen Taste  (5) als aktiver Anruf angezeigt



    4.2.3 Erster Anruf halten, zweiter ausgehender Anruf aufbauen und transferieren
    Der aktive Anruf wird im Display durch die orangefarbene Taste  (1) angezeigt. Um diesen Anruf vorübergehend zu pausieren und zu halten, drücken Sie die Taste  (2). Anschliessend wählen Sie die Taste +neuer Anruf (3). Dadurch haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Zielnummer per Tastatur oder einen Kontakt (4) anzurufen. Im dargestellten Beispiel wird der Zielkontakt direkt aus dem Telefonbuch (5) ausgewählt. Während der ausgehende Anruf aufgebaut wird, erscheint dieser grau markiert im Display  (6). 


    Sollten Sie den Anruf direkt ohne Rücksprache an den Zielkontakt transferieren möchten, drücken Sie die Taste Transfer  (7). In diesem Fall wird Ihr eigenes Gespräch beendet, und der ursprüngliche Anrufer bleibt in der Leitung, bis die Zielnummer den Anruf entgegennimmt.

    Wenn Sie vor dem Transfer zuerst eine Rücksprache mit dem Zielkontakt führen möchten, warten Sie, bis dieser den Anruf angenommen hat. Der aktive Anruf des Zielkontaktes wird dann wieder orange angezeigt  (8). Nun können Sie das Gespräch mit dem Zielkontakt führen. Anschliessend übertragen Sie den Anruf mit der Taste Transfer  (9) unten im Display. Der Anrufer wurde erfolgreich an den Zielkontakt transferiert. Ihr eigenes Gespräch wird dabei automatisch beendet.


    4.2.4 Erster Anruf halten, zweiter Anruf aufbauen und     3er Konferenz starten

    Der aktive Anruf wird im Display durch die orangefarbene Taste  (1) angezeigt. Um diesen Anruf vorübergehend zu pausieren und zu halten, drücken Sie die Taste  (2). Anschliessend wählen Sie die Taste +neuer Anruf  (3). Dadurch haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Zielnummer per Tastatur oder einen Kontakt (4) anzurufen. Im dargestellten Beispiel wird der Zielkontakt direkt aus dem Telefonbuch (5) ausgewählt. Während der ausgehende Anruf aufgebaut wird, erscheint dieser grau markiert im Display  (6). 

    Der Anruf muss vom Zielkontakt angenommen werden. Der aktive Anruf des Zielkontaktes wird dann wieder orange angezeigt  (7). Nun können Sie das Gespräch mit dem Zielkontakt führen. Anschliessend können Sie den ersten Anruf mit der Taste Konferenz  (8) dazu holen und eine 3er Konferenz führen. Mit der Taste Auflegen  (9) wird die Konferenz für alle Teilnehmer beendet. Mit der Taste Transfer  (10) können Sie sich aus der Konferenz entfernen sodass die zwei anderen Teilnehmer das Gespräch weiterführen können.

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